電話応対
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受け方・かけ方から好感度アップの話し方・敬語、クレーム対応、営業電話まで。ちょっとしたコツをつかめば、今日から電話美人。ビジネスシーンでの電話対応の基本マナーを、具体的な場面に即してイラストで紹介。
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