お客様に対応する業務の品質管理
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「お客様満足」を生み出す組織はこうつくる。コールセンターから営業・店舗まで、顧客と接する全ての部門で必要とされる管理手法を解説。「企画・設計・提供・点検・評価」の５ステップでポイントがすぐつかめる。
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