１通のクレームから必ずヒット商品が生まれる

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「クレーム転じて福となす」を実践してきた著者が、クレームをきっかけにビジネスを大きく飛躍させた例や、クレームのおかげで物事が良い方向に向かっていった例を紹介。クレームの大切さがわかる１冊。

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