ブランド流顧客サービス

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単なる「顧客満足」ではもう差別化できない。顧客ロイヤルティを生み出すのは、ブランド流の顧客サービスだ。本書では事例を交え、サービス現場で顧客にブランドロイヤルティを生み出す具体的な方法論を提示する。

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