サービスで小さな奇跡を起こす方法

サービスで小さな奇跡を起こす方法

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出版社
ダイヤモンド社
著者名
林田正光
価格
1,572円(本体1,429円+税)
発行年月
2006年11月
判型
B6
ISBN
9784478560549

サービスの現場で次々と奇跡を起こしてきた、伝説のホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの6ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、マンダリン・オリエンタルなどの現場のノウハウを覗き見する。

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