なぜおいしいアイスクリームが売れないの？

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ピンチを脱出し、業績を伸ばしたいすべての人に、「シックスシグマ」の著者が贈る珠玉のルール。本当に質の高い製品やサービスを実現するにはどういった段階を踏めばいいのか、小説形式でわかりやすく説明。

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