お詫びの達人～基本の（き）～

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お詫びのプロが、顧客とのトラブルを最小限にとどめ、同じミスをおかさないための極意を教える。司会者としての経験を基に鋭い洞察を交え、あらゆるケースに対処しかつ善処した“秘策”を業種別、全５０ケース掲載。

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