顧客サービスのプロフェッショナル
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ハラーズの顧客データ活用。ワワとＱＴのサービス・コンセプト。マクドナルドのサービス・リエンジニアリング…。顧客満足、従業員満足、業績改善を実現するサービス・プロセスの再構築を試みる。
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