クレーム応対の基本がしっかり身に付く本

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変化するお客様窓口業務の苦情処理の基本から、顧客本位のクレーム応対、Ｗｅｂ・メールでのクレーム応対・返信術を事例を通して解説。要所を押さえて、クレームを軟着陸させるための王道・秘策を満載。

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