福祉施設改革にいかす苦情解決と評価システム
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社会福祉施設利用者の権利擁護、生活の質の向上を目指し、岐阜県福祉事業団「利用者の豊かな生活をめざす委員会」が第三者評価と苦情処理システムに取り組んでいる。その６年間の実践を分析し、問題・課題点も提示。
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