実践！「顧客感動」を生むコールセンター
取り寄せ不可
- ※現在ご購入いただけません
- お気に入りリストへ追加
「日本より5年進んでいる」といわれる
“コールセンター先進国”米国から、
最新実践マニュアル、ついに、上陸！！
コールセンター運営責任者、
顧客戦略担当マネージャーの必携書！
ITインフラにおいてもＥサービス戦略においても
日本に先んじているといわれる米国のCRM専門アナリストが、
音声認識からIPテレフォニー、品質管理、Eサービス戦略、ベンダ管理に
いたるまでの最新情報と戦術をあまさず伝授。
巻末にはCRM業界淘汰を経たソフトフェアベンダ、インテグレーター、
アプリケーション・サービス・プロバイダーなどのリストも掲載。
お気に入りカテゴリ
よく利用するジャンルを設定できます。
カテゴリ
「+」ボタンからジャンル（検索条件）を絞って検索してください。
表示の並び替えができます。
