「顧客満足」の常識

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「顧客不満満足度調査」などで知られる顧客満足論の第一人者が、その基本を豊富な実体験をベースにわかりやすく語る。また理論だけでなく、お客様の集め方、クレーム対応といった具体的手法まで踏み込んで解説する。

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