伊勢丹はなぜトップブランドになれたのか

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「苦情や意見は神の声」をモットーに、「ファッションは生鮮品」と意識し、「お客様第一主義」を徹底して、トップブランドの地位を築き上げた伊勢丹。その「伊勢丹イズム」が育む、ＭＤとサービスの実態をリポート。

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