顧客を知り尽くし顧客を満足させる法
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「組織の力としての顧客戦略」を考え直すことを目的として、各論文を時系列に近い順序で収録。顧客戦略はその歴史の中で劇的な変化を見せたが、読者は本書を通じてその変化を追体験することができる。
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