〈場面別〉電話の正しい受け方・かけ方

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これで完璧。何があっても困らない、電話対応マニュアルの決定版。電話応対などの教育指導で高い評価を受ける著者が、あの大手電話会社も実践している達人テクニックを公開。すぐに使えるフレーズが満載。

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