実践的クレーム対応

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クレーム対応について、企業のあるべき姿を明示し、むしろクレームを歓迎する気持ちと姿勢で臨めるよう具体的に役に立つポイントを解説。クレームへの取り組みに関し、様々な観点を理論と実践面から著す。

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