顧客リレーションシップ戦略

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ＩＴ化が進展する中で、顧客関係構築の戦略を理論的・実証的に捉え、いかにマーケティング戦略に取り入れるかについて追究する。ＣＲＭ戦略を初めて理論的にまとめ上げた待望作。

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