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相手の心理をさりげなく読み、本音を知った上で、どんな話し方をすれば「イエス」をもらえるか、仕事がスムーズに進むかについて紹介。打ち合わせ、プレゼン、セールス、接客、トラブル対応など全てに使える1冊。
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