『コールセンター』のすべて

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コンタクトセンターのベスト＆ロングセラー、最新データ満載で内容を刷新した新版が登場。プランニングから構築・運用まで、この１冊で全てがわかる。ＣＲＭ実践の第一歩として必読の書。

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