サービス産業の構造とマーケティング

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「物」とは異なる「サービス」の生産構造とマーケティングを明らかにする。「サービス」の特性を踏まえた上で、「顧客満足・生産性の向上」を実現するための指針を、豊富な事例を基に実践的な理論構築を図る。

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