失敗例から学ぶ介護職のためのコミュニケーション術

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介護職にとって重要な課題の一つである利用者とのコミュニケーション。うまく意思疎通ができなかった原因は何か。今後はどうすればよいのか。利用者と良好な関係を築くためのアドバイスが満載の１冊。

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