サービスはこころでする

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思いがけないサービスを受けていい気持ちになった。そんなちょっとした心づかいが嬉しかったという、お客さんの声を集めてわかりやすく分類・体系化。ベテランも新人も必見の「喜ばせ屋」になるための極意を満載。

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