接客力《プロ》検定

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「売る店員」の秘密は、ちょっとした「気配り」。顧客満足のためには、マニュアルを超えたサービスが必要。９５問のクイズに答えながら、接客のプロが実践している「顧客の心をつかむ」技とコツを身につける本。

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