電話応対突破法 〔平成１７年〕
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心構えやメモの取り方、敬語の使い方といった基本から、はじめの挨拶や切る時の注意など、印象に残る応対までを具体的にアドバイス。アポの取り方や辞退、携帯電話から電話する場合などの実例を示す。
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