クレームをチャンスに変えるビジネスマナー

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クレームこそが成功のキーワード。クレーム対応の重要性が注目されている今日、クレーム対応の基本はもちろん、逆にクレームをチャンスと捉えて、自らの仕事に生かす方法を伝授。

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