介護職員のためのクレーム解決ブック

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介護現場での各事例とその解決方法を見開き２ページで紹介。クレーム対応の基本的な考え方や具体的な体制作りなどを詳解。苦情処理規則（例）、クレーム処理マニュアル（例）などを収載。

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