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図解でわかる部門の仕事
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時代の流れとともに微妙に変化してきているお客様相談室の位置づけや役割に対応し内容を一新。個人情報保護法などの法律改正にも対応。お客様相談室の機能・実務・課題が、この1冊ですべてわかる。
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