山内純子さん流おシゴト上手のハッピー・ヒント

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「サービス業は、人の心を温かにし、幸せを感じてもらう仕事」。ＡＮＡ執行役員客室本部長の山内純子さんが、顧客満足度１００％を目指すサービス業の頂点、客室乗務員の仕事のヒントを大公開。

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