Ｎｏ．１ホテルマンが明かすクレーム対応の極意

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苦情を「また来たい」に変える人には理由がある。Ｎｏ．１ホテルマンが、あなたの“接客スキル”がグンと高まるプロのセオリーを伝授。どんなクレームにも対応できるようになる１冊。

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