ディズニーランド「キャスト」育成ノウハウ

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ほとんど社会経験のないキャストたちが、多くの入場者から感謝される、高いレベルのサービスを発揮できるのはなぜか。東京ディズニーランドの教育研修リーダーだった著者が、その育成ノウハウを紹介する。

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