リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
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豪華な建物と完璧なサービスマニュアルがあっても、企業の熱いパッションが根底になければ、ホテルが宿泊業の域を超えることはない。リッツ・カールトン日本支社長が、人と接する時のヒントとなるその精神を紹介。
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