心に手の届くマナーと声かけ
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特養・老健ほか高齢者施設スタッフに一番求められる、老人理解に基づくコミュニケーション力が身に付く書。言葉とマナーのポイントを丁寧に解説し、実際の現場で困った時に役立つ解決策２４例を紹介。
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