よくわかるＣＳのすすめ方

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「業績＝顧客の支持率」が達成できるか否かが、企業発展の分岐点となる。本書は、ＣＳの定義から取り組みの心構え、ＣＳ活動の具体的な推進の手順までを詳しく解説し、最新の動向・企業事例を紹介する。

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