コールセンター白書 ２００５
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インターネットを活用した消費者意識調査を実施、コールセンター実態調査では品質に着目した設問を設けた。ＩＴソリューション市場、アウトソーシング市場の分析、自治体誘致施策とセンターの地方展開状況収録。
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