実践！患者満足度アップ

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高い満足度を提供する医師や病院への継続受診や、口コミで患者が集まる。本書では「目の前の患者さんに向き合えば、必ず満足度は向上する」など、実際に満足度を高めるためのコミュニケーションスキルを紹介。

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