電話応対突破法 〔２００６年度版〕
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いかに人との出会いを大事にしているかで、電話応対の印象が決まる。本書では、心構え、敬語の使い方、用件の伝え方、切る時の注意など、就職活動に関わる電話応対の基本事項を、具体的にアドバイスする。
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