一億総マーケター時代の聞く技術

取り寄せ不可

お客の文句や苦情は改善情報にすぎない。商品／サービスを大きく育てるヒントは、実はお客の「ほめ言葉」の中にこそある。ネガティブ・オピニオンからポジティブ・ファクトへ、視線を変更しよう。

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