クレーム処理のプロが教える断る技術

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「誠意を見せろ」「今すぐ結論を出せ」「マスコミに言うぞ」「インターネットで流してやる」…。サルよりも困った人々を黙らす同意も反論もしないテクニックを、クレーム処理のプロが伝授する。

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