感動のサービスが実現する一瞬

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サービス業の中の「伝説のプロフェッショナル」を、オムニバスでドキュメント風に取り上げる。ザ・リッツ・カールトン大阪、全日空、益田ドライビングスクールなど、超一流７社の実例に学ぶ本。

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