なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル

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苦情、トラブル、凡ミス、報告漏れなど、ケース別に「相手を納得させる」ポイントを徹底図解。ビジネス・コミュニケーションの達人が明かす「しまった」ときのフォローと、「ヤバイ」状況の切り抜け方。

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