極上のサービス

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様々な心づかいを必要とするシーンを想定したテストを盛り込み、そのシーンに合わせた人になりきって、どう対応するか、その答えを考えるように設定。解答例もわかりやすく解説。本当の現場のサービスが身につく本。

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