サービスの品質とは何か
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「基本」を知れば、備えは万全。サービス産業経営の「基本」について書かれた好評書を、その後のサービス産業の発展に応じて改訂。すべてのサービス産業に必要な「基本」と「本質」がわかる１冊。
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