極上の接客力

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創業１１０年余の歴史と伝統を誇る帝国ホテルが目指し、実践する「マニュアルにとらわれない、マニュアルを超えたサービス」。本書は「極上の接客力」を持つ帝国ホテル８人がその極意とヒントを余すところなく紹介。

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