顧客「不満足」度のつかみ方完全版

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顧客の不満は宝の山。同業多社が「景気が悪い」と嘆いている間に業績を上げ、ライバルに差をつけている企業の秘密はここにあった。顧客不満足度調査の実施・分析から、その活用法までを解説した待望の完全版。

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