トコトンやさしいＣＲＭの本

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顧客を正確に知り、顧客の価値観を満足させ、顧客に必要とされる関係を構築、維持し続けようとする経営手法「ＣＲＭ」。これからのマーケティングを考える上で必要不可欠なＣＲＭについてわかりやすく解説する。

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