お客様からの感謝状

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モスバーガー、日本航空、ザ・リッツ・カールトン大阪など、本書ではいくつかの企業事例を通して、顧客が心から喜び、感動し、そして感謝の気持ちを示すことの意味、それをどう経営に生かしていくかを明らかにする。

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