顧客ロイヤルティの時代

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恋愛型競争時代が到来。顧客に最も強く愛される企業こそがマーケットの勝者となる。顧客との強い関係を築き、競争力を高めるための“顧客ロイヤルティ”の戦略と手法を、事例をもとに明らかにする。

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