正しい電話の受け方・かけ方

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正しい電話応対を身につけるための電話のマナーから、受け方、かけ方、クレーム対応までをやさしく解説した新入社員必携の入門書。会話例を豊富に掲載し、わかりやすいからすぐに身につく。

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