「臨機応変」接客サービス完璧マニュアル

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「また来たい」と思わせるカギは接客にある。基本となるマナーから心をつかむサービスの秘訣までをステップ解説。すぐに使える「ケース別」「お客さま別」対処法も満載した１冊。

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