サービスの教科書

取り寄せ不可

利益度外視のご奉仕サービスは、スタッフを苦しめ、お客様の足を遠のかせてしまう。本書では、独りよがりのサービス、無意味なスローガンと化しているサービスを斬り、利益を生むサービスの実現方法を伝える。

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